從經典故事(shì)中學管理(lǐ)

員(yuán)工管理(lǐ)和激勵是一(yī)個(gè)複雜的事(shì)情，有時(shí)讓管理(lǐ)者摸不着頭腦，甚至感到頭疼。銷售管理(lǐ)往往并非現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)，遙控管理(lǐ)無形之中增加了(le)管理(lǐ)的難度。輕松一(yī)下(xià)，看看以下(xià)的十個(gè)經典故事(shì)，也(yě)許你會從中受到啓發。

一(yī)、 分(fēn)工
[故事(shì)]
    一(yī)位年輕的炮兵軍官上(shàng)任後，到下(xià)屬部隊視(shì)察操練情況，發現(xiàn)有幾個(gè)部隊操練時(shí)有一(yī)個(gè)共同的情況：在操練中，總有一(yī)個(gè)士兵自始至終站(zhàn)在大炮的炮筒下(xià)，紋絲不動。經過詢問，得到的答(dá)案是：操練條例就(jiù)是這(zhè)樣規定的。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規則，當時(shí)站(zhàn)在炮筒下(xià)的士兵的任務(wù)是拉住馬的缰繩，防止大炮發射後因後座力産生(shēng)的距離偏差，減少再次瞄準的時(shí)間(jiān)。現(xiàn)在大炮不再需要這(zhè)一(yī)角色了(le)。但(dàn)條例沒有及時(shí)調整，出現(xiàn)了(le)不拉馬的士兵。這(zhè)位軍官的發現(xiàn)使他受到了(le)國防部的表彰。
[分(fēn)析]
    管理(lǐ)的首要工作(zuò)就(jiù)是科學分(fēn)工。隻有每個(gè)員(yuán)工都明确自己的崗位職責，才不會産生(shēng)推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如(rú)果公司象一(yī)個(gè)龐大的機器(qì)，那麽每個(gè)員(yuán)工就(jiù)是一(yī)個(gè)個(gè)零件，隻有他們愛崗敬業，公司的機器(qì)才能(néng)得以良性運轉。公司是發展的，管理(lǐ)者應當根據實際動态情況對人(rén)員(yuán)數量和分(fēn)工及時(shí)做出相應調整。否則，隊伍中就(jiù)會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如(rú)果隊伍中有人(rén)濫竽充數，給企業帶來(lái)的不僅僅是工資的損失，而且會導緻其他人(rén)員(yuán)的心理(lǐ)不平衡，最終導緻公司工作(zuò)效率整體(tǐ)下(xià)降。

二、 标準
[故事(shì)]
    有一(yī)個(gè)小和尚擔任撞鍾一(yī)職，半年下(xià)來(lái)，覺得無聊之極，“做一(yī)天和尚撞一(yī)天鍾”而已。有一(yī)天，主持宣布調他到後院劈柴挑水，原因是他不能(néng)勝任撞鍾一(yī)職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鍾難道不準時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鍾雖然很準時(shí)、也(yě)很響亮，但(dàn)鍾聲空泛、疲軟，沒有感召力。鍾聲是要喚醒沉迷的衆生(shēng)，因此，撞出的鍾聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”
[分(fēn)析]
    本故事(shì)中的主持犯了(le)一(yī)個(gè)常識性管理(lǐ)錯誤，“做一(yī)天和尚撞一(yī)天鍾”是由于主持沒有提前公布工作(zuò)标準造成的。如(rú)果小和尚進入寺院的當天就(jiù)明白撞鍾的标準和重要性，我想他也(yě)不會因怠工而被撤職。工作(zuò)标準是員(yuán)工的行為(wèi)指南(nán)和考核依據。缺乏工作(zuò)标準，往往導緻員(yuán)工的努力方向與公司整體(tǐ)發展方向不統一(yī)，造成大量的人(rén)力和物力資源浪費。因為(wèi)缺乏參照物，時(shí)間(jiān)久了(le)員(yuán)工容易形成自滿情緒，導緻工作(zuò)懈怠。制定工作(zuò)标準盡量做到數字化(huà)，要與考核聯系起來(lái)，注意可操作(zuò)性。

三、 體(tǐ)制
[故事(shì)]
    有七個(gè)人(rén)住在一(yī)起，每天共喝(hē)一(yī)桶粥，顯然粥每天都不夠。一(yī)開始，他們抓阄決定誰來(lái)分(fēn)粥，每天輪一(yī)個(gè)。于是乎每周下(xià)來(lái)，他們隻有一(yī)天是飽的，就(jiù)是自己分(fēn)粥的那一(yī)天。後來(lái)他們開始推選出一(yī)個(gè)道德高尚的人(rén)出來(lái)分(fēn)粥。強權就(jiù)會産生(shēng)腐敗，大家開始挖空心思去討(tǎo)好(hǎo)(hǎo)他，賄賂他，搞得整個(gè)小團體(tǐ)烏煙(yān)障氣。然後大家開始組成三人(rén)的分(fēn)粥委員(yuán)會及四人(rén)的評選委員(yuán)會，互相攻擊扯皮下(xià)來(lái)，粥吃到嘴裏全是涼的。最後想出來(lái)一(yī)個(gè)方法：輪流分(fēn)粥，但(dàn)分(fēn)粥的人(rén)要等其它人(rén)都挑完後拿剩下(xià)的最後一(yī)碗。為(wèi)了(le)不讓自己吃到最少的，每人(rén)都盡量分(fēn)得平均，就(jiù)算(suàn)不平，也(yě)隻能(néng)認了(le)。大家快(kuài)快(kuài)樂(yuè)樂(yuè)，和和氣氣，日子(zǐ)越過越好(hǎo)(hǎo)。
[分(fēn)析]
    管理(lǐ)的真谛在“理(lǐ)”不在“管”。管理(lǐ)者的主要職責就(jiù)是建立一(yī)個(gè)象“輪流分(fēn)粥，分(fēn)者後取”那樣合理(lǐ)的遊戲規則，讓每個(gè)員(yuán)工按照遊戲規則自我管理(lǐ)。遊戲規則要兼顧公司利益和個(gè)人(rén)利益，并且要讓個(gè)人(rén)利益與公司整體(tǐ)利益統一(yī)起來(lái)。責任、權利和利益是管理(lǐ)平台的三根支柱，缺一(yī)不可。缺乏責任，公司就(jiù)會産生(shēng)腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理(lǐ)者的執行就(jiù)變成廢紙；缺乏利益，員(yuán)工就(jiù)會積極性下(xià)降，消極怠工。隻有管理(lǐ)者把“責、權、利”的平台搭建好(hǎo)(hǎo)，員(yuán)工才能(néng)“八仙過海，各顯其能(néng)”。

四、 表率
[故事(shì)]
    春秋晉國有一(yī)名叫李離的獄官，他在審理(lǐ)一(yī)件案子(zǐ)時(shí)，由于聽(tīng)從了(le)下(xià)屬的一(yī)面之辭，緻使一(yī)個(gè)人(rén)冤死。真相大白後，李離準備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這(zhè)件案子(zǐ)主要錯在下(xià)面的辦事(shì)人(rén)員(yuán)，又不是你的罪過。李離說(shuō)：“我平常沒有跟下(xià)面的人(rén)說(shuō)我們一(yī)起來(lái)當這(zhè)個(gè)官，拿的俸祿也(yě)沒有與下(xià)面的人(rén)一(yī)起分(fēn)享。現(xiàn)在犯了(le)錯誤，如(rú)果将責任推到下(xià)面的辦事(shì)人(rén)員(yuán)身(shēn)上(shàng)，我又怎麽做得出來(lái)”。他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。
[分(fēn)析]
    正人(rén)先正己，做事(shì)先做人(rén)。管理(lǐ)者要想管好(hǎo)(hǎo)下(xià)屬必須以身(shēn)作(zuò)則。示範的力量是驚人(rén)的。不但(dàn)要象先人(rén)李離那樣勇于替下(xià)屬承擔責任，而且要事(shì)事(shì)為(wèi)先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人(rén)”。一(yī)旦通過表率樹立起在員(yuán)工中的威望，将會上(shàng)下(xià)同心，大大提高團隊的整體(tǐ)戰鬥力。得人(rén)心者得天下(xià)，做下(xià)屬敬佩的領導将使管理(lǐ)事(shì)半功倍。

五、 競争
[故事(shì)]
    國外一(yī)家森林公園曾養殖幾百隻梅花鹿，盡管環境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以後，鹿群非但(dàn)沒有發展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了(le)負增長。後來(lái)他們買回幾隻狼放(fàng)置在公園裏，在狼的追趕捕食下(xià)，鹿群隻得緊張地奔跑以逃命。這(zhè)樣一(yī)來(lái)，除了(le)那些(xiē)老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體(tǐ)質日益增強，數量也(yě)迅速地增長着。
[分(fēn)析]
    流水不腐，戶樞不蠹。人(rén)天生(shēng)有種惰性，沒有競争就(jiù)會固步自封，躺在功勞簿上(shàng)睡大覺。競争對手就(jiù)是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好(hǎo)(hǎo)的食物，跑在最後的梅花鹿就(jiù)成了(le)狼的食物。按照市(shì)場(chǎng)規則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市(shì)場(chǎng)淘汰。

六、 溝通
[故事(shì)]
    美國知名主持人(rén)“林克萊特”一(yī)天訪問一(yī)名小朋(péng)友，問他說(shuō)：“你長大後想要當什(shén)麽呀？”小朋(péng)友天真的回答(dá)：“我要當飛機的駕駛員(yuán)！”林克萊特接着問：“如(rú)果有一(yī)天，你的飛機飛到太平洋上(shàng)空所有引擎都熄火(huǒ)了(le)，你會怎麽辦？”小朋(péng)友想了(le)說(shuō)：“我會先告訴坐在飛機上(shàng)的人(rén)綁好(hǎo)(hǎo)安全帶，然後我挂上(shàng)我的降落傘跳(tiào)出去。”當在現(xiàn)場(chǎng)的觀衆笑(xiào)的東倒西(xī)歪時(shí)，林克萊特繼續注視(shì)這(zhè)孩子(zǐ)，想看他是不是自作(zuò)聰明的家夥。沒想到，接著孩子(zǐ)的兩行熱淚奪眶而出，這(zhè)才使得林克萊特發覺這(zhè)孩子(zǐ)的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能(néng)形容。于是林克萊特問他說(shuō)：“為(wèi)甚麽要這(zhè)麽做？”小孩的答(dá)案透露出一(yī)個(gè)孩子(zǐ)真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！”。
[分(fēn)析]
    你真的聽(tīng)懂了(le)手下(xià)的話(huà)了(le)嗎(ma)？你是不是也(yě)習慣性地用自己的權威打斷手下(xià)的語言？我們經常犯這(zhè)樣的錯誤：在手下(xià)還沒有來(lái)得及講完自己的事(shì)情前，就(jiù)按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來(lái)想一(yī)下(xià)，如(rú)果你不是領導，你還會這(zhè)麽做嗎(ma)？打斷手下(xià)的語言，一(yī)方面容易做出片面的決策，另一(yī)方面使員(yuán)工缺乏被尊重的感覺。時(shí)間(jiān)久了(le)，手下(xià)将再也(yě)沒有興趣向上(shàng)級反饋真實的信息。反饋信息系統被切斷，領導就(jiù)成了(le)“孤家寡人(rén)”，在決策上(shàng)就(jiù)成了(le)“睜眼瞎”。與手下(xià)保持暢通的信息交流，将會使你的管理(lǐ)如(rú)魚得水，以便及時(shí)糾正管理(lǐ)中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。

七、 指導
[故事(shì)]
    有一(yī)回，日本歌(gē)舞伎大師勘彌扮演古代一(yī)位徒步旅行的百姓，他要上(shàng)場(chǎng)之前故意解開自己的鞋帶，試圖表現(xiàn)這(zhè)個(gè)百姓長途旅行的疲态。正巧那天有位記者到後台采訪，看見了(le)這(zhè)一(yī)幕。等演完戲後，記者問勘彌：“你為(wèi)什(shén)麽不當時(shí)指教學生(shēng)呢(ne)，他們并沒有松散自己的鞋帶呀。”勘彌回答(dá)說(shuō)：“要教導學生(shēng)演戲的技能(néng)，機會多的是，在今天的場(chǎng)合，最重要的是要讓他們保持熱情。”
[分(fēn)析]
    提高員(yuán)工素質和能(néng)力是提高管理(lǐ)水準的有效方式。學習有利于提高團隊執行力，便于增強團隊凝聚力。手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導可以及時(shí)糾正員(yuán)工的錯誤，是提高員(yuán)工素質的重要形式之一(yī)。但(dàn)是指導必須注重技巧，就(jiù)象勘彌大師那樣要保護員(yuán)工的熱情。管理(lǐ)者必須避免教訓式指導，應當語重心長的激勵員(yuán)工提高自身(shēn)業務(wù)素質。除了(le)現(xiàn)場(chǎng)指導外，還可以綜合運用培訓、交流會、内部刊物、業務(wù)競賽等多種形式，激發員(yuán)工不斷提高自身(shēn)素質和業務(wù)水平，形成一(yī)個(gè)積極向上(shàng)的學習型團隊。

八、 鍛煉
[故事(shì)]
    一(yī)個(gè)人(rén)在高山之巅的鷹巢裏，抓到了(le)一(yī)隻幼鷹，他把幼鷹帶回家，養在雞籠裏。這(zhè)隻幼鷹和雞一(yī)起啄食、嬉鬧和休息。它以為(wèi)自己是一(yī)隻雞。這(zhè)隻鷹漸漸長大，羽翼豐滿了(le)，主人(rén)想把它訓練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一(yī)起，它已經變得和雞完全一(yī)樣，根本沒有飛的願望了(le)。主人(rén)試了(le)各種辦法，都毫無效果，最後把它帶到山頂上(shàng)，一(yī)把将它扔了(le)出去。這(zhè)隻鷹像塊石頭似的，直掉下(xià)去，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就(jiù)這(zhè)樣，它終于飛了(le)起來(lái)！
[分(fēn)析]
    每個(gè)人(rén)都希望用自己的能(néng)力來(lái)證明自身(shēn)價值，手下(xià)也(yě)不例外。給他們更大的空間(jiān)去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予适當的扶持和指點，放(fàng)開你手中的“雄鷹”，讓他們翺翔于更寬闊的天空。是個(gè)猴子(zǐ)就(jiù)給他們座山折騰折騰，是條龍就(jiù)給他們條大江大河(hé)撲騰撲騰。他們的成長，将為(wèi)你的工作(zuò)帶來(lái)更大的貢獻。他們的成長，将促使你更進一(yī)步。

九、 發揮
[故事(shì)]
    一(yī)位著名企業家在做報(bào)告。當聽(tīng)衆咨詢他最成功的做法時(shí)，他拿起粉筆在黑闆上(shàng)畫了(le)一(yī)個(gè)圈，隻是并沒有畫圓滿，留下(xià)一(yī)個(gè)缺口。 他反問道：“這(zhè)是什(shén)麽？”“零”、“圈” 、“未完成的事(shì)業”、“成功”，台下(xià)的聽(tīng)衆七嘴八舌地答(dá)道。 他對這(zhè)些(xiē)回答(dá)未置可否：“其實，這(zhè)隻是一(yī)個(gè)未畫完整的句号。你們問我為(wèi)什(shén)麽會取得輝煌的業績，道理(lǐ)很簡單：我不會把事(shì)情做得很圓滿，就(jiù)像畫個(gè)句号，一(yī)定要留個(gè)缺口，讓我的下(xià)屬去填滿它。”
[分(fēn)析]
    事(shì)必躬親，是對員(yuán)工智慧的扼殺，往往事(shì)與願違。長此以往，員(yuán)工容易形成惰性，責任心大大降低(dī)，把責任全推給管理(lǐ)者。情況嚴重者，會導緻員(yuán)工産生(shēng)膩煩心理(lǐ)，即便工作(zuò)出現(xiàn)錯誤也(yě)不情願向管理(lǐ)者提出。何況人(rén)無完人(rén)，個(gè)人(rén)的智慧畢竟是有限而且片面的。為(wèi)員(yuán)工畫好(hǎo)(hǎo)藍圖，給員(yuán)工留下(xià)空間(jiān)，發揮他們的智慧，他們會畫的更好(hǎo)(hǎo)。多讓員(yuán)工參與公司的決策事(shì)務(wù)，是對他們的肯定，也(yě)是滿足員(yuán)工自我價值實現(xiàn)的精神需要。賦予員(yuán)工更多的責任和權利，他們會取得讓你意想不到的成績。

十、 鞭策
[故事(shì)]
    拿破侖一(yī)次打獵的時(shí)候，看到一(yī)個(gè)落水男孩，一(yī)邊拼命掙紮，一(yī)邊高呼救命。這(zhè)河(hé)面并不寬，拿破侖不但(dàn)沒有跳(tiào)水救人(rén)，反而端起獵槍，對準落水者，大聲喊到：你若不自己爬上(shàng)來(lái)，我就(jiù)把你打死在水中。那男孩見求救無用，反而增添了(le)一(yī)層危險，便更加拼命地奮力自救，終于遊上(shàng)岸。
[分(fēn)析]
    對待自覺性比較差的員(yuán)工，一(yī)味的為(wèi)他創造良好(hǎo)(hǎo)的軟環境、去幫助他，并不一(yī)定讓他感受到“蘿蔔”的重要，有時(shí)還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權威對他們進行威脅，會及時(shí)制止他們消極散漫的心态，激發他們發揮出自身(shēn)的潛力。自覺性強的員(yuán)工也(yě)有滿足、停滞、消沉的時(shí)候，也(yě)有依賴性，适當的批評和懲罰能(néng)夠幫助他們認清自我，重新(xīn)激發新(xīn)的工作(zuò)鬥志。